Allmänna villkor

1. Tjänstebeskrivning

Svarnu tillhandahåller en tjänst för automatisk hantering av kundförfrågningar via SMS och e-post. Tjänsten inkluderar automatiska svar, uppföljning och bokningshantering enligt valt paket.

Tjänsten är avsedd för företag och organisationer som vill effektivisera sin kundkommunikation. Svarnu agerar som ett tekniskt verktyg och ansvarar inte för innehållet i de meddelanden som skickas.

2. Avgifter och betalning

Avgifter för tjänsten framgår av aktuell prislista på svarnu.se/priser. Priserna anges exklusive moms om inget annat anges.

• Fakturering sker månadsvis i förskott.
• Betalningsvillkor är 15 dagar netto.
• Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen.
• SMS-kostnader utöver inkluderad volym faktureras separat till självkostnadspris.

3. Uppsägning och paus

Tjänsten har ingen bindningstid. Du kan när som helst:

• Säga upp tjänsten med verkan från nästa faktureringsperiod.
• Pausa tjänsten tillfälligt utan extra kostnad.
• Ändra paket med verkan från nästa faktureringsperiod.

Uppsägning görs via e-post till hej@svarnu.se eller via kontrollpanelen. Redan betalda avgifter återbetalas inte.

4. Ansvarsbegränsning

Svarnu ansvarar inte för:

• Skador som uppstår på grund av felaktigt innehåll i automatiska svar som kunden har godkänt.
• Driftstörningar hos tredjepartsleverantörer (SMS-operatörer, e-postleverantörer).
• Indirekta skador, utebliven vinst eller förlorade affärsmöjligheter.
• Skador som uppstår på grund av kundens felaktiga användning av tjänsten.

Svarnuns totala ansvar är begränsat till det belopp kunden betalat för tjänsten under de senaste 12 månaderna.

5. Support

Support tillhandahålls på svenska via e-post. Svarstider beror på valt paket:

• Start: Svar inom 48 timmar på vardagar.
• Standard: Svar inom 24 timmar på vardagar.
• Premium: Prioriterad support med svar inom 4 timmar på vardagar.

6. Ändringar i villkor

Svarnu förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Väsentliga ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg via e-post. Fortsatt användning av tjänsten efter att ändringarna trätt i kraft innebär att du accepterar de nya villkoren.

7. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk lag. Tvister ska i första hand lösas genom förhandling. Om parterna inte kan enas ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans.