Integritetspolicy

1. Personuppgiftsansvarig

Svarnu AB (org.nr 559XXX-XXXX) är personuppgiftsansvarig för behandlingen av dina personuppgifter när du använder vår webbplats och kontaktar oss.

Kontaktuppgifter:
E-post: hej@svarnu.se
Adress: Stockholm, Sverige

2. Vilka uppgifter behandlar vi?

Vi behandlar följande kategorier av personuppgifter:

• Kontaktuppgifter: Namn, e-postadress, telefonnummer, företagsnamn.
• Kommunikation: Meddelanden du skickar till oss via formulär eller e-post.
• Tekniska uppgifter: IP-adress, webbläsartyp, besökstid (via cookies om du godkänt).
• Avtalsuppgifter: Faktureringsuppgifter, paketval, användningshistorik.

3. Ändamål med behandlingen

Vi behandlar dina personuppgifter för följande ändamål:

• Hantera förfrågningar: Besvara frågor och ge prisförslag.
• Tillhandahålla tjänsten: Leverera och administrera den tjänst du beställt.
• Fakturering: Hantera betalningar och skicka fakturor.
• Support: Ge teknisk hjälp och lösa problem.
• Förbättra tjänsten: Analysera användning för att förbättra vår produkt.
• Juridiska skyldigheter: Uppfylla bokföringskrav och andra lagkrav.

4. Laglig grund

Vi behandlar dina personuppgifter med stöd av följande lagliga grunder:

• Avtal: För att fullgöra vårt avtal med dig (leverera tjänsten, fakturera).
• Berättigat intresse: För att besvara förfrågningar, ge support och förbättra tjänsten.
• Samtycke: För analyscookies och marknadsföring (om du godkänt).
• Rättslig förpliktelse: För att uppfylla bokföringskrav.

5. Lagringstid

Vi sparar dina personuppgifter så länge det är nödvändigt för ändamålet:

• Förfrågningar: 12 månader efter senaste kontakt.
• Kunduppgifter: Under avtalsperioden plus 12 månader.
• Faktureringsuppgifter: 7 år enligt bokföringslagen.
• Supportärenden: 24 månader efter avslutat ärende.

6. Delning med tredje part

Vi delar endast dina uppgifter med betrodda underleverantörer som hjälper oss leverera tjänsten:

• Molntjänster för datalagring (inom EU/EES).
• SMS-leverantörer för att skicka meddelanden.
• E-postleverantörer för kommunikation.
• Bokföringssystem för fakturering.

Alla underleverantörer har personuppgiftsbiträdesavtal med oss och behandlar uppgifter enligt våra instruktioner och GDPR.

7. Dina rättigheter

Enligt GDPR har du följande rättigheter:

• Tillgång: Begära utdrag över vilka uppgifter vi har om dig.
• Rättelse: Begära att felaktiga uppgifter rättas.
• Radering: Begära att dina uppgifter raderas ("rätten att bli glömd").
• Begränsning: Begära att behandlingen begränsas.
• Dataportabilitet: Få ut dina uppgifter i maskinläsbart format.
• Invändning: Invända mot behandling baserad på berättigat intresse.
• Återkalla samtycke: Återkalla samtycke när som helst.

För att utöva dina rättigheter, kontakta oss på hej@svarnu.se. Vi svarar inom 30 dagar.

8. Klagomål

Om du är missnöjd med hur vi hanterar dina personuppgifter har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se.